Informationsblatt Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement

Ihr Anliegen steht für uns im Mittelpunkt. Sollten Sie Grund zur Beanstandung haben, informieren Sie uns bitte.

 

  1. Einreichung einer Beschwerde

Beschwerden können Sie kostenfrei und formfrei an uns richten:

 

An: Dieckvoß Thielemann Vermögensverwaltung GmbH, Beschwerdemanagement

Post: Knesebeckstraße 91, 10623 Berlin

E-Mail: info@dieckvoss-thielemann.de

Telefon: +49 (0)30 8599 4050

 

  1. Benötigte Informationen

Für eine zügige Prüfung Ihres Falls benötigen wir vorab bitte die folgenden Informationen:

  • Ihren Namen und Kontaktdaten
  • Eine aussagekräftige Darstellung des Sachverhalts (Gegenstand der Beschwerde)
  • Soweit vorhanden: Relevante Unterlagen oder Kopien der Korrespondenz

 

  1. Ablauf des Verfahrens

Sobald Ihre Beschwerde vorliegt, untersuchen wir die Details umgehend gemeinsam mit den zuständigen Stellen. Wir senden Ihnen eine Eingangsbestätigung und arbeiten an einer raschen Lösung. Die Rückmeldung übermitteln wir Ihnen schriftlich (z. B. via E-Mail).

 

  1. Bearbeitungsdauer

Die Klärung nimmt im Regelfall nicht mehr als zwei Wochen in Anspruch. Falls der Fall tiefgehender ist und zusätzliche Zeit erfordert, setzen wir Sie über die Ursachen der Verzögerung sowie das voraussichtliche Datum der finalen Antwort in Kenntnis.

 

  1. Schlichtung & Aufsichtsbehörde

Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder verpflichtet noch bereit. Davon unberührt bleibt die gerichtliche Klärung.

 

Zudem steht es Ihnen frei, sich mit einer Beschwerde direkt an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn

Fax: + 49 (0)228 4108-1550

E-Mail: poststelle@bafin.de